数字人“问不倒” 智慧服务“零等待”

　　日前，北辰区政务服务中心上线AI咨询通数字人“小辰”，市民通过简单对话即可快速获取办事指引，智慧政务服务迈入“零等待”阶段。

　　据了解，“小辰”依托“深度求索（DeepSeek）大模型+行业模型+业务模型”三融合技术，身兼“实体大厅AI服务员、线上服务AI客服员、综合窗口AI办事员”三重角色，对本地区、本行业的业务、服务及政策“问不倒”deepseek，可实现高频事项秒级响应，复杂问题精准解答。企业群众咨询后，还能通过二维码“打包”带走咨询结果。

　　“提出问题就能快速获取办事条件、要求和标准，大幅缩减了等待时间。”北辰区政务服务办监督管理科负责人介绍，“小辰”还可解答部分外地区相关政策与办事流程。

　　截至目前、“小辰”已累计服务企业群众400余人次，满意度达100%。北辰区政务服务办还将进一步拓展其使用场景，完善服务内容，让更多企业、办事群众享受到便捷高效的智慧政务服务。

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