“数智行动” 下的平安人寿：借助DeepSeek，重塑业务格局

在数字化浪潮席卷全球的当下，国家大力倡导发展“新质生产力”，加速推动产业数字化、智能化转型。作为保险行业的领军企业，平安人寿紧抓时代机遇，拥抱技术革新，率先开启“数智行动”，积极推进DeepSeek模型的落地应用，为公司的数字化转型注入了强大的动力，引领保险服务迈向智能化新时代。

　　一、DeepSeek赋能，重塑业务价值链

　　DeepSeek模型发布后，平安人寿迅速启动“数智行动”，着手进行模型部署与应用。公司科技团队第一时间响应，完成DeepSeek模型的本地化部署，并将其融入业务流程，应用于销售支持、队伍培训和理赔服务三大关键场景。

　　在销售环节，升级后的AI销售助理能为代理人提供专业解答和精准建议，助力快速制定个性化保险方案，提升销售效率与客户满意度。在培训领域，AI培训师通过智能化情景模拟，全方位提升代理人专业素养和沟通技巧，加速队伍职业化进程。在理赔服务方面，AI理赔专家赋能一线作业人员，实现理赔案件秒级审核，提升复杂案件准确率，让客户体验到便捷的 “快赔快享” 服务。

　　公司相关负责人表示：“DeepSeek在销售、培训和理赔环节的应用，显著提升了我们的业务效率和服务质量。通过智能化手段，我们能够为客户提供更加精准、高效的服务，同时也为代理人队伍的专业化发展提供了有力支持。”

　　二、全面推广与深化，挖掘应用新潜力

　　为推动DeepSeek的全面应用，平安人寿采取了三项关键举措。首先，公司深入开展全业务场景的梳理与需求收集工作，精准定位业务痛点，明确模型的应用方向。通过这一举措，平安人寿能够更好地理解DeepSeek在不同业务环节中的潜在价值，从而为其在各个领域的应用奠定坚实基础。

　　其次，公司全力打造寿险定制版DeepSeek问答平台，深度融合业务知识、支持图片问答等功能。平台上线近一个月，累计使用已突破30万人次，成为员工日常工作的高效助手。在实际应用中，该平台凭借智能化知识管理和快速响应机制，能即刻处理业务咨询，切实提高员工工作效率与成果质量，有力支撑公司运营效能提升。

　　最后，通过线上线下相结合的方式，对全体员工进行DeepSeek应用培训，确保员工能够熟练掌握并深度应用该模型，为日常工作赋能。培训内容不仅包括平台操作，还涵盖DeepSeek在各业务场景中的应用案例，让员工充分了解其应用潜力。

　　通过以上行动，平安人寿不仅深化了DeepSeek对业务的赋能，挖掘出更多业务应用场景，还显著提升了员工的办公效率，为日常工作提供了强有力的赋能。

　　三、展望未来，AI驱动转型新高度

　　展望未来，平安人寿将持续深耕“AI+场景”战略，加速推进“数智行动”。通过AI技术与保险业务的深度融合，推动传统模式向智能化运营全面转型，为客户提供更加精准、高效、贴心的服务。

　　公司相关负责人表示：“DeepSeek在金融保险行业具有广阔的应用潜力。它不仅可以提升销售服务质量、降低营运成本，还能在新产品创新、风险洞察等方面带来颠覆性的机会。我们将继续加大在AI技术上的投入，积极探索更多应用场景，推动公司数字化转型不断深化。同时，我们将严格遵守国家法律法规及监管要求，不断完善AI治理体系，确保技术创新在合法合规、安全可控的轨道上运行，为业务发展提供可靠保障。”

　　在保险行业加速智能化变革的背景下，平安人寿以DeepSeek为新起点，在数字化转型道路上加速前行，不仅为自身发展开辟广阔空间，更为保险行业树立智能化服务新标杆。未来，公司将继续秉持 “省心、省时、又省钱” 的服务理念，借助AI力量推动保险服务不断进化，让保障更有温度，为客户、行业和社会创造更大价值。