三大领域落地应用 陆金所控股完成DeepSeek接入
DeepSeek凭借其开源、低成本、高性能等优势，掀起人工智能领域的新一轮热潮。作为平安集团金融科技生态圈的重要组成部分，陆金所控股(LU.US；6623.HK)近日已完成DeepSeek的接入。通过将DeepSeek大模型与现有的金融科技能力矩阵深度融合，陆金所控股已在多个关键业务场景中实现落地应用，进一步拓展小微金融服务的智能化边界。
接入DeepSeek探索小微金融三大领域应用
DeepSeek通过技术创新大幅降低了企业接入大模型的门槛，使得本地化、私有化接入成为可能，这对于金融属性企业具有重要意义。数据安全是金融行业稳固发展的基石，也是企业践行消保理念、履行社会责任的体现。陆金所控股基于DeepSeek进行本地化接入，数据安全有了更坚实的保证。
接入DeepSeek只是第一步，如何进行行业微调、让大模型适用金融行业更为关键。据悉，陆金所控股接入DeepSeek后，借助20年超2000万客户的小微融资服务经验，聚焦于客户服务、管理提效、数字化经营等领域的九大场景积极探索应用落地。
以客户服务为例，陆金所控股计划推出DeepSeek赋能的20余种场景应用，分两个阶段实施上线：第一阶段一季度上线企微智能服务相关的9个场景应用；第二阶段上线ATO(社交化客服)、智能消保、智能风险回访、企微智能助理等其他场景应用。
其中，“智能知识共享平台”已经实现了AIGC知识检索功能与DeepSeek大模型的对接，准确率和语言逻辑实现了质的飞跃，通过升级智能检索、知识智能巡检、数字赋能培训以及为员工提供AI助理，助力各条线员工提升工作效能。
深耕AI技术 为小微金融服务提质增效
陆金所控股在AI技术领域的布局由来已久，积极探索全业务流程AI化，对于触达传统金融难以覆盖的小微客群、智能匹配符合需求的融资产品，并在建立金融服务小微企业“敢贷、愿贷、能贷、会贷”长效机制方面做出了有益实践。
陆金所控股在业内率先推出AI智能贷款解决方案“行云2.0”。“行云”于2021年6月正式推出，是非银领域首个能人机视频对话并完成信贷额度审批的全流程的“数字人”。可实现最少零文字输入、全程AI面对面服务体验、大幅降低等待时间。“行云2.0”通过技术升级，使中大额小微借款申请时长进一步下降20分钟，95%的用户可在1.3小时内获得借款。
陆金所控股技术相关负责人表示，今年公司会继续加大技术投入，利用DeepSeek、Qwen等通用模型赋能公司数字化、智能化业务转型。
相较其他同业而言，陆金所控股一方面拥有20年积累的技术和数据优势，基于DeepSeek强大的推理能力，能够升级现有的模型，更准确、更及时地满足客户需求；另一方面则是其AI大模型的应用主要聚焦于小微金融等场景，接入DeepSeeK将为客户带来更优质的服务体验。
数实融合 让小微金融服务更有温度
陆金所控股也意识到，现阶段做好小微融资服务，不能只靠数字化技术，必须探索“数实融合”的路子。所谓“数实融合”，即数字经济与实体经济相互融合发展。
2024年，央行等七部门联合印发的《推动数字金融高质量发展行动方案》提出，支持提升数实融合水平，引导金融机构将金融服务嵌入工业互联网、“人工智能+产业”等数字化场景，助力数字经济核心产业发展和产业数字化转型。支持金融机构搭建数字化金融服务平台，围绕重大项目、重点企业和重要产业链，加强场景聚合、生态对接，实现“一站式”金融服务。
如何把数字服务融入小微经营场景？陆金所控股有一套自己的方法论。
传统的金融机构往往线下布局能力强，互联网公司则有超强线上能力。相比其他机构，陆金所控股在O2O结合方面具有丰富经验。“我们的优势不只是线下有团队，也在于快响应、高可靠性的线上，充分形成线上与线下的联动。”陆金所控股相关负责人介绍。
陆金所控股致力于打造“有温度” 的线上体验，既有科技的支持，又时刻体现着人文关怀。借助线下咨询顾问服务网络，为客户提供一对一的个性化咨询服务，将数字化服务送到小微企业身边，弥补“数字鸿沟”。
为了更好服务区域重点行业，平安担保正在探索“行业顾问”团队，聚焦制造、科技、零售等重点行业，结合行业特点开展差异化经营、制定差异化产品，划定责任田(如商圈、市场、园区等)，持续深耕责任田内小微客户，深入小微经营场景，对客户开展全生命周期经营。目前已经在15个城市试点，并逐渐推广至全国。
除了线下专人专属咨询服务，“我们的客户如果在贷款流程中遇到问题，每当有断点的时候，系统大概几秒钟就能识别出，然后立即推送给相关的客户服务人员及时致电客户，使问题能马上得到解决。DeepSeek可以大幅提升应用效果。”陆金所控股相关负责人介绍。
纵观陆金所控股在金融科技领域的深耕路，不少业内人士认为，陆金所控股是用“数实融合”探索AI应用的生动样本。
以“客户为中心”，走“数实融合”之路，是陆金所控股精准触达小微企业主的秘籍所在。随着AI应用的深入，率先探索DeepSeek大模型与现有的金融科技能力矩阵深度融合的机构无疑将迎来更广泛的数字化发展机遇，赢得赛道先机。
